Chính sách bảo hành và đổi trả

Cập nhật lần cuối: 24/09/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho xe ô tô, phụ tùng, phụ kiện và dịch vụ sửa chữa – bảo dưỡng do CÔNG TY TNHH Ô TÔ NĂNG LƯỢNG MỚI HARMONY VIỆT NAM (MSDN 0318172603, địa chỉ Số 619 Huỳnh Tấn Phát, Khu phố 13, Phường Tân Thuận, TP. Hồ Chí Minh) cung cấp cho khách hàng.

2. Bảo hành xe mới

Xe mới được bảo hành theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất. Theo chính sách hiện hành:

• Bảo hành xe: 6 năm hoặc 150.000 km
• Bảo hành pin: 8 năm hoặc 160.000 km

Điều kiện tính: tùy điều kiện nào đến trước, kể từ ngày bàn giao xe ghi trên phiếu giao xe hoặc ngày kích hoạt bảo hành.

Nội dung bảo hành chi tiết, các hạng mục loại trừ và điều kiện cụ thể được quy định tại Sổ bảo hành của nhà sản xuất giao kèm theo xe. Trường hợp có khác biệt giữa trang này và Sổ bảo hành, Sổ bảo hành là căn cứ áp dụng.

3. Điều kiện để được bảo hành

• Xe còn trong thời hạn bảo hành theo mục 2
• Xe được bảo dưỡng định kỳ đúng lịch tại xưởng dịch vụ được ủy quyền, có lưu hồ sơ
• Xuất trình được Sổ bảo hành, hóa đơn mua xe hoặc thông tin định danh xe (số VIN)
• Hư hỏng thuộc về lỗi vật liệu hoặc lỗi chế tạo của nhà sản xuất

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Hư hỏng do tai nạn, va chạm, ngập nước, cháy nổ, thiên tai
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, chở quá tải, tự ý thay đổi kết cấu hoặc lắp thêm thiết bị điện không được chấp thuận
• Xe đã sửa chữa, thay thế phụ tùng tại cơ sở không được ủy quyền
• Sử dụng phụ tùng, dầu nhớt, dung dịch không đúng tiêu chuẩn khuyến nghị
• Bỏ qua hoặc trễ hạn bảo dưỡng định kỳ vượt mức quy định
• Các chi tiết hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: lốp, má phanh, gạt mưa, lọc gió, chổi than, bóng đèn, cầu chì, dầu mỡ và các vật tư tiêu hao tương tự (các chi tiết này có thể được bảo hành riêng bởi nhà sản xuất phụ tùng)
• Xe sử dụng vào mục đích đua, thi đấu, cho thuê tự lái hoặc kinh doanh vận tải, nếu chính sách hãng có loại trừ
• Số VIN, số khung, số máy bị sửa đổi, tẩy xóa hoặc không nhận dạng được

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

1. Liên hệ hotline 0936 56 26 26 hoặc 028 66536800 để đặt lịch, hoặc mang xe trực tiếp tới xưởng dịch vụ tại Số 619 Huỳnh Tấn Phát, Phường Tân Thuận, TP. HCM
2. Cung cấp Sổ bảo hành và mô tả hiện tượng của xe
3. Kỹ thuật viên tiếp nhận, kiểm tra và xác định nguyên nhân
4. Chúng tôi thông báo kết quả: hạng mục thuộc bảo hành sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí công và phụ tùng; hạng mục nằm ngoài bảo hành sẽ được báo giá và chỉ thực hiện sau khi bạn đồng ý
5. Bàn giao xe kèm phiếu dịch vụ ghi rõ hạng mục đã thực hiện

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng xe và tình trạng sẵn có của phụ tùng. Chúng tôi thông báo trước thời gian dự kiến cho bạn.

6. Chính sách đổi, trả

6.1. Đối với xe ô tô

Ô tô là tài sản phải đăng ký quyền sở hữu theo quy định pháp luật. Vì vậy, sau khi hoàn tất thủ tục bàn giao và đăng ký, xe không áp dụng đổi hoặc trả như hàng hóa tiêu dùng thông thường.

Các trường hợp được xử lý theo hướng đổi xe hoặc thu hồi:

• Xe có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ nhà sản xuất, đã được xác minh và thuộc diện nhà sản xuất chấp thuận đổi xe
• Xe bàn giao không đúng cấu hình, màu sắc hoặc phiên bản so với hợp đồng đã ký – trong trường hợp này Chúng tôi đổi đúng xe theo hợp đồng hoặc hoàn trả tiền, do lỗi thuộc về Chúng tôi
• Trường hợp nhà sản xuất công bố chương trình triệu hồi

6.2. Trước khi nhận xe – đặt cọc và hủy đơn

Quyền và nghĩa vụ của hai bên khi đặt cọc, thay đổi cấu hình hoặc hủy đơn hàng thực hiện theo đúng nội dung Hợp đồng mua bán/Phiếu đặt cọc đã ký.

6.3. Phụ tùng và phụ kiện

• Phụ tùng, phụ kiện chưa lắp đặt, còn nguyên bao bì, còn đầy đủ hóa đơn: được đổi trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua
• Phụ tùng, phụ kiện có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: được đổi mới hoặc bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất phụ tùng
• Không áp dụng đổi trả với hàng đặt riêng theo yêu cầu, hàng đã qua lắp đặt hoặc đã có dấu hiệu sử dụng

7. Triệu hồi kỹ thuật

Khi nhà sản xuất công bố chiến dịch triệu hồi liên quan đến xe bạn đang sử dụng, Chúng tôi chủ động liên hệ theo thông tin đăng ký và thực hiện khắc phục miễn phí hoàn toàn, kể cả khi xe đã hết hạn bảo hành.

8. Quyền của người tiêu dùng

Chính sách này không hạn chế các quyền mà bạn được hưởng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và các quy định pháp luật liên quan, bao gồm quyền được cung cấp thông tin chính xác, quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại và quyền khiếu nại, khởi kiện.

9. Tiếp nhận khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, vui lòng gửi tới:

Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc và phản hồi phương án xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Xem thêm: Chính sách bảo mật · Điều khoản sử dụng